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ダイレクトバンキング
ご利用Q&A
インターネットバンキングについて
Q1 パスワードの入力方法については?
Q2 ログインID、ログインパスワードを入力しても「入力項目に誤りがあります」 というメッセージが出て、ログインできません。
Q3 かなぎんモバイルバンキングを既に利用していますが、初めてかなぎんインターネットバンキングを利用したいのですが。
Q4 月額のご利用手数料は?
Q5 ISDNでインターネット接続していますが、かなぎんインターネットバンキングの利用は可能ですか?
Q6 他人のパソコンや海外からも利用できますか?
Q7 インターネットバンキングの安全性は問題ありませんか? また、個人情報が第三者に漏洩することはありませんか?
Q8 振込などの取引途中にパソコンが動かない場合などは、どのように対処したらいいですか?
Q9 ログインIDを変更することは可能ですか?
Q10 パスワードを変更することは可能ですか?
モバイルバンキングについて
Q1

モバイルバンキングのサービス内容は?

Q2

どの携帯電話からでも利用が可能ですか?

Q3

かなぎんインターネットバンキングを既に利用していますが、初めてかなぎんモバイルバンキングを利用したいのですが。

Q4

モバイルバンキング利用にあたって特に注意することはありますか?

Q5

月額のご利用手数料は?

【回答・インターネットバンキングについて】
Q1 パスワードの入力方法については?
お申込後、はじめてご利用のお客さまはログインIDの取得をお願いいたします。
※お申込された、ログインパスワード、確認用パスワードの入力が必要となります。
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Q2 ログインID、ログインパスワードを入力しても「入力項目に誤りがあります」 というメッセージが出て、ログインできません。
本システムでは大文字・小文字も区別して認識しておりますので、お客さまが大文字・小文字で設定されたものを入力してください。
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Q3 かなぎんモバイルバンキングを既に利用していますが、初めてかなぎんインターネットバンキングを利用したいのですが。
ログインパスワードには、かなぎんモバイルバンキングで設定されたログインパスワードを入力してください。
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Q4 月額のご利用手数料は?
月額のご利用手数料は無料です。
ただし、お振込みには別途当行所定の振込手数料が必要となります。
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Q5 ISDNでインターネット接続していますが、かなぎんインターネットバンキングの利用は可能ですか?
インターネットで接続できるパソコンとインターネット通信に適用される暗号化方式(SSL128bit)が動作可能なブラウザソフトがあれば、ご利用可能です。
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Q6 他人のパソコンや海外からも利用できますか?
インターネットで接続できるパソコンとインターネット通信に適用される暗号化方式(SSL128bit)が動作可能なブラウザソフトがあれば、ご利用可能です。
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Q7 インターネットバンキングの安全性は問題ありませんか? また、個人情報が第三者に漏洩することはありませんか?
インターネットバンキングでの情報の漏洩、盗聴、データの偽造等を防ぐためお客様のパソコンと神奈川銀行間の情報の送受信については、128ビットSSL(Secure Socket Layer)による暗号化を実施しています。
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Q8 振込などの取引途中にパソコンが動かない場合などは、どのように対処したらいいですか?
パソコンを再立ち上げ後、インターネット起動後、かなぎんインターネットバンキング よりログインして、依頼内容照会より取引の確認を行ってください。
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Q9 ログインIDを変更することは可能ですか?
サービスログイン後、上部メニューの「ご利用サービスの変更」の「ログインID変更」よりお手続きしてください。
なお、変更後の内容は英数字混在で、6文字から12文字の範囲でご指定ください。
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Q10 パスワードを変更することは可能ですか?
サービスログイン後、上部メニューの「ご利用サービスの変更」の「パスワード変更」よりお手続きしてください。
変更するパスワード(ログインパスワードまたは確認パスワード)を選択し、旧内容パスワード入力後、下段へ新しいパスワードをご指定ください。
なお、変更後の内容は英数字混在で、6文字から12文字の範囲でご指定ください。
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【回答・モバイルバンキングについて】
Q1 モバイルバンキングのサービス内容は?
残高確認、入金や出金の取引照会、振込等が携帯電話で行えるサービスです。
詳しくは、こちら(サービス詳細)をご確認ください。
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Q2 どの携帯電話からでも利用が可能ですか?
iモード、EZweb、Yahoo!ケータイのいずれかのサービスがご利用可能でしたらお取扱いできます。
(但し、ソフトバンク3G型端末のご利用不可機種は「かなぎんモバイルバンキングソフトバンク3G携帯利用不可機種一覧」でご確認下さい)
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Q3 かなぎんインターネットバンキングを既に利用していますが、初めてかなぎんモバイルバンキングを利用したいのですが。
iモードでのご利用の場合は、マイメニューおよびサービス開始登録後、既にご利用のログインパスワードを入力してご利用ください。
また、EZweb、Yahoo!ケータイをご利用の場合は、サービス開始登録後に同様にご利用ください。
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Q4 モバイルバンキング利用にあたって特に注意することはありますか?
ログインパスワード、確認用パスワード入力時に文字の入力方法に注意して下さい。英字は大文字と小文字が区別されます。
入力方法については各携帯電話の操作説明書等で確認してください。
また、携帯電話を紛失・盗難等の場合、すみやかに取扱店および各電話会社へ連絡してご利用を停止してください。
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Q5 月額のご利用手数料は?
月額のご利用手数料は無料です。
ただし、お振込みには別途当行所定の振込手数料が必要となります。
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