ダイレクトバンキングにおいて、ワンタイムパスワードをご利用のお客さまでスマートフォンを機種変更する場合、機種変更前に「ワンタイムパスワードの利用解除」を行っていただく必要がございます。
※本作業を実施いただけなかった場合、支店で書類をお出し頂く必要があり、再度ご利用可能となるまでに日数を要してしまうため、ご注意ください。

【ワンタイムパスワードの利用解除に関する手順は以下のページをご参照ください】
ワンタイムパスワードについて

他行のインターネットバンキングサービスにおいて、パスワードやワンタイムパスワード等、お取引に必要な情報を搾取しようとする不正ソフトウェア（ウイルス等）の存在が確認されており、不正送金の被害が発生しています。

普段とは異なる画面やポップアップ等で、パスワードやワンタイムパスワードの入力を求められたり、入力後も繰り返し入力を求めてくるような場合、不正ソフトウェアに感染している可能性があります。

その場合は、直ちに操作を中断し、パスワードやワンタイムパスワードは決して入力しないようにしてください。
不審な点がございましたら、当行テレホンバンキングセンターへご連絡ください。
かなぎんテレホンバンキングセンター：０１２０−２６２−８０３

ダイレクトバンキングにおける住所・電話番号変更時のセキュリティ強化対応として、2021年1月4日（月）より従来の「確認用パスワード」に加え「ワンタイムパスワード」の入力を必須とさせていただいております。
これにより、現在「ワンタイムパスワード」をご利用頂いていない（メール通知パスワードをご利用の）お客さまにおかれましては、ダイレクトバンキングでの住所・電話番号変更サービスをご利用頂けませんので、この機会に「ワンタイムパスワード」のご利用をご検討ください。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます

【ワンタイムパスワードに関する詳細は以下のページをご参照ください】
ワンタイムパスワードについて